Bases particulares
Cada sorteo debe publicar organizador, premio, periodo, precio o mecánica gratuita, número de participaciones, territorio, edad mínima, método de selección, fecha del resultado y condiciones de entrega.
Estas reglas generales complementan las bases particulares. Cuando una condición específica esté claramente publicada y sea válida, prevalecerá para ese sorteo.
Elegibilidad
Puede participar quien cumpla la edad, residencia, identificación y demás requisitos publicados. Cada sorteo debe indicar de forma visible la edad mínima aplicable y, cuando la participación sea pagada o exista una restricción legal o de plataforma publicitaria, deberá limitarse a personas que cumplan ese requisito antes de aceptar el pago.
La publicidad no debe dirigirse a menores cuando no sean elegibles. La participación de menores solo será válida cuando la dinámica y la legislación aplicable lo permitan y se cumplan las autorizaciones correspondientes.
Boletos válidos
Solo participan boletos con estado válido al cierre. Los apartados vencidos, pagos no recibidos, boletos liberados, registros duplicados por error o participaciones vinculadas con fraude pueden excluirse.
La persona participante debe conservar folio y comprobante hasta la entrega del premio.
Pagos definitivos y sin reembolsos
Toda participación pagada y confirmada es definitiva. No se permiten cancelaciones, cambios, transferencias ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Antes de pagar, la persona participante debe revisar números, importe, beneficiario, datos de registro y bases particulares. Los errores atribuibles al participante no modifican esta política.
Cierre y selección
La venta o asignación cerrará en la fecha indicada o al agotarse las participaciones. El método de selección debe seguir las bases y permitir una revisión posterior razonable.
Los resultados se publicarán por los canales oficiales. Un mensaje privado o perfil no verificado no sustituye el anuncio oficial.
Validación del ganador
Antes de confirmar, se verificará identidad, titularidad, pago, cumplimiento de requisitos y ausencia de manipulación. La información pública del ganador se limitará a lo necesario para demostrar el resultado y proteger su privacidad.
Si el ganador no cumple, no responde dentro del plazo o renuncia, se aplicará el mecanismo de suplencia previsto.
Entrega del premio
El organizador define lugar, plazo, documentación, gastos y condiciones de entrega. Impuestos, traslados, seguros o trámites se asignarán según las bases y la legislación aplicable.
El premio no puede sustituirse salvo que las bases lo permitan o exista una causa objetiva, en cuyo caso deberá ofrecerse una solución proporcional y transparente.
Cambios y fuerza mayor
Ante eventos fuera del control razonable, el organizador puede posponer o ajustar la dinámica cuando sea necesario y legalmente válido, informando la causa y protegiendo las participaciones confirmadas.
Los cambios, reprogramaciones, suspensiones o cancelaciones se resolverán conforme a las bases particulares y no generan reembolso.
Conducta y descalificación
La manipulación, suplantación, comprobantes falsos, amenazas, automatización abusiva o explotación técnica pueden causar descalificación y bloqueo. La decisión debe basarse en evidencia y permitir aclaración cuando sea razonable.
Última actualización: 14 de julio de 2026.
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